Previous Next
Solliciteer

Tweedelijns Klantenservice Medewerker

De baan

Als Tweedelijns Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten zowel telefonisch als via mail. Je ondersteunt onze klanten bij de complexere, specifiek op de Twinfield applicatie gerichte vragen. Door jouw accurate en snelle beantwoording van de vragen zorg jij voor een optimale klanttevredenheid. Zo weten onze klanten maximaal gebruik te maken van ons systeem.
 
Twinfield heeft innovatie gebracht in een branche waar traditie en degelijkheid hoogtij vierden. Nu gaan wij onze support ook een stap verder naar de toekomst brengen en daar hebben we jou bij nodig. Samen met ons sla jij de brug naar een versie die onze huidige vorm van support ver overstijgt. Dit betekent dat wij continu bezig zijn onze processen en procedures te verbeteren om zo goed mogelijk aan te sluiten op de wensen van de klant. Dit brengt unieke uitdagingen en spanningsmomenten, maar maakt de reis des te enerverender.
 
Iedere dag is bij ons anders
Maar ons doel blijft echter altijd hetzelfde: de klantbeleving op een zo’n vriendelijk en efficiënt mogelijke manier te laten verlopen. Binnen het team hebben we elkaar hard nodig om de pieken te verwerken, maar we weten het altijd voor elkaar te krijgen. Humor is naast onze professionele houding, het hoofdbestanddeel van onze onderlinge communicatie.
Wil je direct weten wie je collega’s zijn en hoe je werkdag eruit kan zien? Bekijk dan dit filmpje
 
Dit maakt werken bij Wolters Kluwer interessant
De divisie Tax & Accounting levert software aan financiële professionals, waaronder het online boekhoudprogramma Twinfield. Twinfield is beschikbaar voor een flexibel abonnementstarief. Internationaal behoren we tot de top van boekhoudsoftwareleveranciers en hieraan gerelateerde diensten. Dankzij onze producten kunnen Accountants, Boekhouders en Ondernemers eenvoudig en veilig werken. Dit doen we in Nederland samen met een team van ongeveer 175 collega’s en met collega’s in Oekraïne, Roemenië en India.

Innovatie staat bij ons niet stil. We werken hard aan de voorbereidingen om 2 nieuwe producten in de markt te zetten, waaronder een uniek platform dat ervoor zorgt dat Accountants slimmer en efficiënter kunnen samenwerken met hun klanten. En er zit nóg meer in de pijplijn.

Jouw profiel

Je bent een out of the box denker die nieuwe ideeën snel weet toe te passen. Collega’s omschrijven je als accuraat en je vindt dat het goed afleveren van werk minstens zo belangrijk is als het snel afleveren hiervan.

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding richting Commerciële Economie, Bedrijfseconomie of Accountancy.
  • Het gaat om een startersrol en dus is werkervaring niet vereist, maar dit mag uiteraard wel. Bijvoorbeeld in een rol als Customer Succes Medewerker, Customer Support Agent, Klantenservice Medewerker, Debiteurenbeheerder, Call Center Agent of Assistent Accountant.
  • Ervaring met communities is een pre.
  • Je weet dat communicatie de sleutel is tot succes en dat jij hierin een belangrijke rol speelt, je communiceert daarbij bijna net zo makkelijk in het Engels als in het Nederlands.

Ons aanbod

  • Een 32- tot 40-urige werkweek.
  • Een salaris wat passend is voor deze baan.
  • Je krijgt van ons in eerste instantie een tijdelijk dienstverband, omdat we willen kijken of de functie bij je past. Is dat het geval, dan ligt er een vast contract voor je klaar.
  • Daar komt bij dat je reiskosten ontvangt, namelijk € 0,19 per kilometer. Als je met het openbaar vervoer reist, vergoeden we die kosten volledig. Ons kantoor ligt op 3 minuten lopen van het station en er zijn voldoende gratis parkeerplekken waar je je auto kwijt kan.
  • 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.
  • Voor de opbouw van jouw pensioen neemt Wolters Kluwer als werkgever 50% voor rekening. De andere 50% draag jij zelf bij.
  • Kop koffie van vers gebrande fairtrade bonen en iedere dag heerlijk vers fruit.
  • Een heerlijke, door ons betaalde, lunch met je collega’s.
  • Een relaxruimte met een pooltafel, tafeltennis en voetbaltafel.

Solliciteren

Upload je cv en motivatiebrief via de sollicitatiebutton bij deze vacature. Binnen 5 werkdagen laten we je weten of je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek.
 
Wil je meer informatie voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Mirjam van Emst Corporate Recruiter. Je kunt haar bellen op 06-13907111.

Wolters Kluwer Tax & Accounting Nederland doet haar eigen recruitment.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Twinfield

Betrouwbaar, slim en innovatief
Onze collega’s lijken op Twinfields online boekhoudsoftware: betrouwbaar, slim en innovatief.
Net als jij?

  • Gerenommeerde trendsetter die nog niet is uitgeleerd.
  • Veel ruimte voor eigen initiatief.
  • Echte teamspirit.

Basecone

Gemak, plezier & efficiency
Dat is wat we accountants en ondernemers willen bieden met onze software applicaties. En dat is wat je terugziet op de werkvloer.

  • We blijven innoveren en door-ontwikkelen.
  • Samen met een internationaal team vol talent.
  • In een omgeving waar ruimte is voor initiatief en ideeën.

Alure

Van customer intimacy naar productleadership
Werkterrein voor servicegerichte softwareprofessionals. Ze weten wat de klant wil en brengen ze graag een stapje verdern!

  • Innovatief familiebedrijf.
  • Transitie van customer intimacy naar productleadership.
  • Samen coole oplossingen zoeken voor de klant.

Vacature Alert

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe vacatures in jouw vakgebied? Maak dan een vacature alert aan. Je ontvangt een e-mail als er interessante vacatures zijn.